מספר SMS וירטואלי – למה זה כדאי?

מספר וירטואלי לקבלת SMS הוא מספר טלפון לא-מוחשי, שמאפשר שליחת הודעות טקסט. על אף שמקבל ההודעה אינו מבחין בכך, בפועל המספר הווירטואלי אינו מחובר למכשיר טלפון קווי או נייד. המשמעות היא שבית העסק אינו זקוק לתשתית פיזית על מנת לשלוח הודעות ישירות ללקוחותיו.

לשליחת SMS וירטואלי ישנו יחס המרה גבוה במיוחד. הסטטיסטיקה מעידה כי כמעט 100% מהודעות SMS נקראות עד סוף אותו היום וכשליש מהנמענים מגיבים אליהן.

מספר SMS וירטואלי מופעל באמצעות מערכת טכנולוגית מתקדמת ויש לו יתרונות שיווקיים רבים, ביניהם העלאת יחס ההמרה ושיפור התקשורת של בית העסק עם לקוחותיו. כמו כן השירות נמצא יעיל במיוחד לעסקים שבבעלותם אתרי מסחר, המאפשרים רכישות ברשת (E-commerce).

עם זאת, לכל עסק כדאי להכיר את מגוון השימושים האפשריים בשירות זה. למשל, ניתן לקיים עם הלקוח תקשורת דו-כיוונית באמצעות צ'אט-בוט, שיעלה משמעותית את יחס ההמרה, מה שיתבטא כמובן במכירות.

על אף היתרונות הרבים, יש לזכור שישנם לקוחות המעדיפים שלא לקבל הודעות SMS מסוג זה. מדובר בנושא רגיש במיוחד, עקב מודעות רבה של לקוחות לחוק הספאם. מומלץ לוודא כי החברה שמספקת את השירות, מאפשרת הסרה עצמאית של הנמען מרשימת התפוצה.

 

10 שימושים עיקריים במספר SMS וירטואלי

קו וירטואלי יכול לשמש עסקים לצרכים, כפי שניתן לראות בעשר הדוגמאות הבאות:

  1. שליחת הודעות מיידות וקצרות ישירות ללקוח או לקבוצת לקוחות. בדרך כלל, אלו הודעות שפחות מתאימות לשליחה במייל, כמו קוד או סיסמת כניסה. שליחת הודעות מיידיות וקצרות ישירות ללקוח או לקבוצת לקוחות היא כלי חשוב בשיווק דיגיטלי. הודעות אלו כוללות לרוב מידע חיוני שלא מתאים לשליחה במייל, כמו קוד או סיסמת כניסה, עדכונים מידיים על מצב ההזמנה או אישור תשלום. בזכות המיידיות והבהירות של הודעות SMS, לקוחות מקבלים את המידע בזמן אמת, מה שמגביר את האמון והנאמנות שלהם לעסק.
  2. ניהול רשימות תפוצה מפולחות מאפשר לעסקים לשלוח הודעות ממוקדות ומותאמות אישית לקבוצות שונות של לקוחות. הפילוח יכול להיות על פי גיל, מגדר, כמות רכישות ועוד, ומאפשר לשלוח הצעות מותאמות בדיוק לקהל היעד המתאים. לדוגמה, שליחת מבצעים מיוחדים לגילאים שונים או קמפיינים מותאמים ללקוחות שביצעו רכישות רבות בעבר. כך ניתן למקסם את האפקטיביות של הקמפיינים ולהגביר את שיעורי ההמרה.
  3. שילוב כלי ה-SMS בקמפיין שיווק המשלב דיוור ישיר, מודעות גוגל, הודעות PUSH או כל אמצעי שיווק דיגיטלי אחר, מאפשר ליצור קמפיינים חוצי ערוצים. השילוב בין כלים שונים יוצר אפקט סינרגטי שמגביר את החשיפה ואת המעורבות של הלקוחות. לדוגמה, שליחת הודעות SMS לאחר שליחת דיוור ישיר או הצגת מודעה בגוגל יכולה להזכיר ללקוחות לפעול ולבצע רכישה.
  4. פנייה אישית ללקוחות בשם הפרטי ובהתאמה למגדר, לרוב מובילה לאחוזי הקלקה גבוהים יותר. שיווק דיגיטלי מאפשר לשלוח הודעות מותאמות אישית בצורה פשוטה ומהירה. לדוגמה, שליחת הודעה שמתחילה ב"שלום [שם הלקוח]", יכולה להגביר את המעורבות של הלקוח ולהגדיל את הסיכוי שהוא יפתח את ההודעה ויפעל לפיה.
  5. שליחת הודעה אישית ללקוח באירוע מסוים כמו יום הולדת או יום נישואין. הודעה כזו, הכוללת הטבה או מתנה, היא דרך מצוינת להגביר את המעורבות והנאמנות, מניעה לפעולה ומשפרת את חוויית הלקוח. לדוגמה, שליחת קופון הנחה מיוחד ליום ההולדת של הלקוח יכולה לגרום לו להרגיש מיוחד ולבצע רכישה נוספת.
  6. שליחת הצעות בלעדיות או תוכן ייחודי לקבוצה של לקוחות, כמו לקוחות VIP, מחזקת את הקשר עם הלקוחות ומייצרת תחושת ייחודיות והעדפה. לדוגמה, לקוחות VIP יכולים לקבל הטבות מיוחדות, הזמנות לאירועים פרטיים או הצעות שלא מפורסמות לכלל הלקוחות, מה שמגביר את נאמנות הלקוחות ואת תחושת הערך שלהם כלפי העסק.
  7. התאמת ההודעה לנקודה מסוימת במסע הלקוח, תוך סנכרון עם מערכת האוטומציה השיווקית, יכולה לשפר את הסיכוי להמרה. לדוגמה, שליחת תזכורת ללקוח שנטש את עגלת הקניות או הודעה ללקוח שהתעניין במוצר מסוים, יכולה להחזיר את הלקוח לתהליך הרכישה ולהגדיל את ההכנסות.
  8. עריכת סקרי דעת קהל ושביעות רצון עם מענה ב- SMS היא דרך יעילה לקבל משוב מהלקוחות. דוחות מפורטים יאפשרו לעסק לנתח את התוצאות ולהתאים את השירותים לפי הצרכים והרצונות של הלקוחות. לדוגמה, שליחת סקר קצר לאחר רכישה יכולה לספק תובנות חשובות על חוויית הלקוח ולסייע בשיפור השירות.
  9. קבלת משוב מידי על השירות או חוויית הרכישה באתר מאפשרת לעסק לבצע שיפורים בזמן אמת. ניתוח המשוב מאפשר להבין מה עובד טוב ומה פחות, ולבצע התאמות ושיפורים שישפרו את השירות ואת השימושיות של האתר. לדוגמה, אם לקוח מציין בעיה בתהליך ההזמנה, ניתן לטפל בה במהירות ולמנוע אובדן לקוחות נוספים.
  10. שליחת קבלות, מספרי הזמנה, קישור למעקב אחרי משלוח וכדומה, מיד לאחר ההזמנה, משפרת את השירות ללקוח ומסייעת לשמור על סדר וארגון. לקוחות מקבלים את המידע החשוב בצורה מהירה וברורה, מה שמגביר את האמון שלהם בעסק ומשפר את חוויית הקנייה. לדוגמה, לקוח שקיבל קבלה וקישור למעקב אחרי המשלוח מיד לאחר ההזמנה ירגיש בטוח ומעודכן בכל שלב של תהליך הרכישה.
  11.  

 

5 יתרונות משמעותיים של מספר וירטואלי לקבלת SMS

מספר וירטואלי לקבלת SMS מציעה שורה של יתרונות. הנה 5 הבולטים שבניהם:

  1. מספר SMS וירטואלי מאפשר איסוף נתונים אוטומטי על תגובת הלקוחות להודעה שנשלחה. לדוגמא, לאחר משלוח סקר או שאלון על רמת השירות.
  2. SMS וירטואלי מאפשר יצירת דוחות, הכוללים אחוזים של פתיחת הודעות והקלקה על קישורים. בעזרת הדוחות ניתן לנתח את התנהגות הלקוח לאחר קבלת ההודעה.
  3. במהלך השימוש במספרי SMS וירטואליים, ניתן לבצע גיבוי מלא של הפעילות. חברה שמספקת שירותי אוטומציה מתקדמים, תוודא שקמפיין SMS לא ייפגע במקרה של תקלה אצל הספק הסלולארי.
  4. בעת פרסום מספרי טלפון וירטואליים, אין צורך לחשוף מספרים פרטיים או עסקיים של אנשי הצוות.
  5. כל בית עסק יכול ליהנות בקלות היתרונות משמעותיים אלו, ללא צורך בתשתית פיזית כלשהי.
  6.  

 

פולסים – פלטפורמה מובילה ליצירת מספרי SMS וירטואליים

כדי שתוכלו להפיק תועלת משמעותית משימוש ב-SMS וירטואלי, מומלץ לבחור בחברה מקצועית לסיפוק השירות. ראשית, יש לוודא שהפלטפורמה בה משתמשת החברה מבוססת על מערכת אוטומציה מתקדמת, על מנת שתוכלו להנות ממגוון מקסימלי של שימושים במספר וירטואלי. כדאי לבדוק מראש, שהמערכת עונה על הצרכים השיווקיים הנוכחיים והעתידיים של בית העסק שלכם.

ב"פולסים" תמצאו את הכלים המתקדמים ביותר, שיאפשרו לכם למקסם את השימוש במספרי SMS וירטואליים. החברה משתמשת במערכת אוטומציה משוכללת, שמספקת מגוון שירותים וביניהם: שליחת הודעות מותאמות אישית; יצירת תקשורת דו כיוונית אקטיבית באמצעות צ'אט-בוט ייעודי; סנכרון קמפיין SMS עם קמפיין דיגיטלי רחב, הכולל דיוור ישיר, הודעות PUSH באתר ועוד.

 
מעוניינים בפרטים נוספים? דברו איתנו 03-5240290