מערכת Pulseem – הפתרון לשימור לקוחות

אין בעל עסק שלא מעוניין לשמר את הלקוחות הקיימים שלו ולהישאר איתם בקשר רציף. מערכת הדיוור של Pulseem פותחה בדיוק לשם כך: לנהל את רשימת הלקוחות, לשלוח אליהם את המסר הנכון בזמן הנכון, ולמדוד מה באמת עבד.

למה שימור לקוחות משתלם יותר מגיוס לקוח חדש

לקוח שכבר רכש אצלכם מכיר את המותג, סומך עליו ולא צריך להשתכנע מהתחלה. כל פנייה חוזרת אליו מתחילה מנקודת פתיחה טובה בהרבה מפנייה ללקוח שלא שמע עליכם מעולם. לכן ערוץ ישיר ובבעלותכם – רשימת הדיוור – הוא נכס שיווקי שאף פלטפורמה חיצונית לא יכולה לקחת מכם.

התנאי הוא שהדיוור יגיע ליעד ויהיה רלוונטי. משום כך כדאי לעשות זאת דרך מערכת דיוור מתקדמת, ולא דרך תיבת מייל רגילה שנתקלת בבעיות כמו:

• סיווג ההודעה כדואר זבל
• הגבלה על שליחה לתפוצה רחבה
• חוסר אפשרות לצרף קבצים גדולים או תמונות
• היעדר נתונים על מי פתח, מי הקליק ומי הסיר את עצמו

מה אפשר לעשות עם מערכת Pulseem

• ניהול רשימת לקוחות – ריכוז אנשי הקשר במקום אחד ופילוח שלהם לקבוצות לפי קריטריונים שונים.
• דיוור אלקטרוני ו-SMS – שליחת דיוור במייל והודעות SMS מאותה מערכת, כחלק מקמפיין אחד.
• מענה אוטומטי ופרסונליזציה – פנייה לנמען בשמו והתאמת התוכן לפי ההתנהגות שלו.
• דפי נחיתה – בניית דפי נחיתה שאליהם מפנים את הנמענים מתוך הדיוור.
• סטטיסטיקות ובקרה – מעקב אחר הקמפיין בזמן אמת.
• דוחות מתקדמים – נתוני פתיחה, הקלקה, המרות והסרות לכל שליחה.
• מודל תשלום ייחודי – התאמה לנפח השליחה בפועל של העסק.

איך בונים תוכנית שימור לקוחות שעובדת

1. פלחו את הרשימה

לא כל הלקוחות זהים. לקוח שרכש בחודש האחרון, לקוח שלא רכש שנה ונרשם שלא רכש מעולם – שלושתם צריכים לקבל מסר אחר. הפילוח הוא ההבדל בין דיוור שנקרא לדיוור שנמחק.

2. הגדירו טריגרים אוטומטיים

אוטומציה שיווקית מאפשרת להגדיר מראש מה נשלח ומתי: סדרת ברוכים הבאים לנרשמים חדשים, תזכורת למי שנטש עגלת קניות, או פנייה חוזרת ללקוח שלא רכש זמן רב. המערכת מגיבה להתנהגות הלקוח בלי שתצטרכו לזכור.

3. מדדו את התוצאה, לא את התחושה

אחוזי פתיחה והקלקה הם רק ההתחלה. מה שחשוב הוא כמה מהנמענים ביצעו בפועל את הפעולה שרציתם. הרחבנו על כך במדריך שיפור יחס המרה.

4. שמרו על ערוץ נוסף מעבר למייל

לא כל מסר מתאים למייל. עדכון משלוח, קוד אימות או תזכורת לתור מגיעים טוב יותר ב-SMS, וניתן לנהל אותם דרך מספר וירטואלי לקבלת SMS שמאפשר גם תקשורת דו-כיוונית.

למה Pulseem

Pulseem שואפת למקסם את אפשרויות הדיוור של העסק שלכם. לשם כך פיתחנו מערכת משולבת שמספקת מענה לצרכים של עסקים היום – מייל, SMS, אוטומציה ודפי נחיתה תחת קורת גג אחת, עם ליווי אנושי ולא רק ממשק.

רוצים להעמיק לפני שמתחילים? המדריך המלא שלנו על שליחת ניוזלטר עובר על בניית הדיוור שלב אחר שלב.

לפרטים נוספים על מערכת Pulseem אתם מוזמנים ליצור איתנו קשר. נשמח להתאים לכם את הפונקציות הנכונות ולעזור לכם לשמר את הלקוחות שכבר בחרו בכם.