על מנת ליצור אוטומציה המתחילה מהודעת WhatsApp נכנסת, היכנסו למערכת האוטומציות ובחרו בטריגר:
"הודעת וואטסאפ נכנסת".

לאחר מכן, עליכם לבחור 2 פרמטרים:

1. מספר הפעמים בהן הלקוח ייכנס לאוטומציה:

• פעם אחת בלבד- בתום מבנה האוטומציה הלקוח לא יעבור פעם נוספת לתהליך האוטומציה.
• ללא הגבלה- הלקוח יעבור את מבנה האוטומציה שוב ושוב כל עוד הוא עונה על אחד התנאים שהגדרתם.

2. העבר את הלקוח שוב באוטומציה לאחר- כאן אתם קובעים, לאחר כמה זמן תתחיל האוטומציה מחדש, במידה והנמען מגיב שוב.
    כלומר, אם הנמען הגיב לאחר 24 (כפי שמופיע בתמונה מתחת) האוטומציה תתחיל מהתחלה.

ואת פרק הזמן בו

לאחר מכן, בחרו את תנאי "תגובת וואטסאפ נכנסת".

בחרו מבין האפשרויות הבאות:

1. כל תגובה– מתייחס למצב בו לא משנה מה הלקוח הגיב.

2. תגובה המכילה טקסט מסוים– מתייחס למצב בו ההודעה שהלקוח שלח, מכילה טקסט מסוים, לדוגמא: "כן", "לא" או מספר מסוים המצוין בגוף התבנית שנשלחה אליו (למחלקת הזמנות הגב "1").

הפעולות אותן ניתן לבצע בהמשך לתנאי "הודעת וואטסאפ נכנסת", הן כל הפעולות הרגילות אותן אתן.ם מכירים (אימייל, סמס וכד') וגם תגובת וואטסאפ או תבנית וואטסאפ:

תגובת וואטסאפ- מאפשרת לכם להגיב ללקוח בטקסט חופשי, שאינו תלוי בתבנית, במסגרת סשן הצ'אט ביניכם ללקוח שנמשך 24 שעות מרגע התגובה האחרונה שלו.

שימו לב! התגובה במסגרת סשן הצ'אט יכולה להכיל טקסט ואימוג'ים בלבד.

דוגמא לאוטומציה בעזרת תגובות וואטסאפ בלבד במסגרת הצ'אט סשן:

כמובן שניתן לשלוח בתגובה גם קמפיין וואטסטפ, תבנית מאושרת מראש היכולה להכיל פרטים מורכבים יותר כמו תמונה, כפתורים, משתנים וכו'.

התבניות מאפשרים לנו לייצר אוטומציית צ'אט בוט מורכבת ואינטראקטיבית יותר הכוללת כפתורים ותמונות.

דוגמא לתבנית הכוללת כפתורי תגובה מהירה:

דוגמא לאוטומציה הנבנת באמצעות התבנית הנ"ל ולאחר מכן, בהתאם לכפתורי התגובה המהירה, שולחת תגובת וואטסאפ במסגרת הצ'אט סשן:

שימו לב! במידה ושלחתם קמפיין תבנית וואטסאפ נוסף במסגרת האוטומציה, כל התנאים והפעולות שהוגדרו לקמפיין התבנית הקודם לא יעבדו מחדש.

כמובן שבכל שלב במסגרת יצירת האוטומציה ניתן להוסיף פילוחים כמו תנאי IF/ELSE או פיצולי גרסא

וגם אירועים כמו המתנה או לקוח קיים\לא קיים בקבוצות

למדריך הקודם לעמוד המדריכים למדריך ההבא