אוטומציה שיווקית שינתה באופן משמעותי את עולם העסקים. מדובר על תהליך המאפשר לעסקים להשתמש בטכנולוגיה לניהול, ביצוע ומדידה של משימות שיווקיות בצורה אוטומטית. המשמעות של אוטומציה לעסקים בתחום השיווק היא רחבה וכוללת יתרונות רבים, ובנושא זה יעסוק המאמר הבא.
אוטומציה שינתה את עולם השיווק
אוטומציה שינתה את עולם השיווק באופן משמעותי והביאה למהפכה בשיטות ובאסטרטגיות שבהן עסקים משתמשים כדי להגיע ללקוחות ולנהל את מערך השיווק שלהם. הנה כמה מהדרכים המרכזיות שבהן אוטומציה חוללה מהפכה:
- יעילות משופרת– אוטומציה מאפשרת לעסקים לבצע משימות חוזרות ונשנות בצורה אוטומטית, מה שמפנה זמן ומשאבים למאמצים יצירתיים ואסטרטגיים יותר. למשל, שליחת מיילים אוטומטיים, תזמון פוסטים ברשתות חברתיות, ומעקב אחר לידים.
- התאמה אישית- אוטומציה מאפשרת ליצור קמפיינים שיווקיים מותאמים אישית לכל לקוח. באמצעות ניתוח נתונים, ניתן לשלוח הודעות ודיוורים שמותאמים להתנהגות והעדפות האישיות של הלקוח, מה שמשפר את חוויית הלקוח ומגביר את שיעור ההמרה.
- ניהול לידים אופטימלי- אוטומציה מאפשרת לעקוב אחר לידים ולהעניק להם את המידע והטיפול המתאים בכל שלב של מסע הלקוח, כולל ניהול מעקב אוטומטי אחר לידים, ניתוב לידים למחלקות הנכונות, וטיפוח לידים עד לשלב המכירה.
- שיפור המדידה והאנליזה- כלי אוטומציה מספקים נתונים מפורטים בזמן אמת על הביצועים של קמפיינים שיווקיים. דבר זה מאפשר לעסקים למדוד את ההשפעה של כל קמפיין, להבין אילו אסטרטגיות עובדות ואילו לא, ולבצע התאמות ושיפורים מתמידים.
- שימור לקוחות מוגבר- באמצעות אוטומציה, עסקים יכולים לשמור על תקשורת רציפה ואיכותית עם לקוחות קיימים, לשלוח הודעות מעקב, תזכורות ומבצעים מיוחדים, מה שעוזר לשמר לקוחות ולבנות נאמנות למותג.
- תפעול במקביל של קמפיינים מרובים– אוטומציה מאפשרת לעסקים לנהל מספר קמפיינים במקביל בצורה מסודרת ויעילה, מה שמאפשר להרחיב את פעילות השיווק ולהגיע לקהל רחב יותר בלי להעמיס על צוות השיווק.
פיתוח מערכות אוטומציה שיווק מתקדמות
בחברת פולסים מספקים מערכות אוטומציה לעסקים העונות לצרכי שיווק שונים. בין היתר, מערכות אוטומציה עסקית שלנו יספקו לעסק שלכם את האפשרויות הבאות:
- שיווק– פיתוח אוטומציה שיווקית המותאמת למאפייני קהל היעד, לרבות תכנון של קמפיין שיווקי שיש בו תרחישים אוטומטיים מותאמים להתנהגויות השונות, באמצעות העברה של מסרים מתאימים בזמן ובפלטפורמה הנכונה.
- ממשק – יצירת מערכי שיווק אוטומטים, מתקדמים וחכמים באמצעות ממשק משתמש ידידותי במיוחד. המערך מבוסס על יעדים עסקיים מוגדרים והקמת מסע לקוח ויזואלי שעימו ניתן לנוע ולחבר מערכים אוטומטיים, ובכך לספק הזדמנויות עסקיות חדשות.
- eCommerce – אפשרות ליצור אוטומציות מותאמות לדפוסי רכישה של לקוחות העסק. מדובר ביצירת תהליך אוטומטי המעניק לכל לקוח חווית קנייה אישית שמתאימה למאפיינים שלו, מה שיתרום לשיפור יחסי המרה של אתר העסק. כמו כן, עם המגוון הרחב של אוטומציות ניתן לקבל מענה מדויק לצרכים שונים, למשל איך למנוע מלקוח שלא לעזוב סל קניות, המלצות קניה אישיות המסתמכות על קניות קודמות, ועוד.
- מגוון ערוצי תקשורת– מגוון אפשרויות ליצירת קשר עם הלקוח המשלבות שלל ערוצי תקשורת לרבות, סמס, ניוזלטר, הודעות וובפוש ועוד.
- אופטימיזציה– למערכת האוטומציה החכמה שלנו יש יכולת לתקן את עצמה בסיוע של למידת תוכנה ובינה מלאכותית. כמו כן המערכת מספקת את העיתוי הנכון לשליחת מסרי שווק, דבר התורם להגדלת המרות ופתיחות. כל זאת לצד שימוש ב- A/B Testing Optimization הנע בין גרסאות שונות של מערך השיווק, עם התאמה לשיעור בפועל של פתיחות ושליחה של הגרסה המתאימה ביותר.
- מסר אישי– המערכת שלנו מפלחת את אנשי הקשר של העסק ויוצרת תרחישים מתאימים לכל פלח שוק, באופן מותאם להעדפות וצרכים אישיים, והעברת נוסח מסר ייחודי לכל לקוח בערוץ הנכון לו.
תכנון נכון של תרחישי אוטומציה
תכנון נכון של תרחישי אוטומציה הינו חיוני להצלחה בשימוש בכלי אוטומציה בשיווק. הנה כמה צעדים חשובים לתכנון ויישום תרחישי אוטומציה בצורה יעילה:
- קבעו מטרות ברורות ומדידות לכל תרחיש אוטומציה, כגון הגברת שיעור ההמרות, שיפור שביעות רצון הלקוחות, או הגדלת תעבורת האתר. כמו כן וודאו שהתרחישים משתלבים באסטרטגיית השיווק הכוללת של העסק ותומכים ביעדים העסקיים הכלליים.
- חלקו את קהל היעד לקבוצות לפי מאפיינים שונים כמו התנהגות קנייה, העדפות אישיות, ודמוגרפיה, מה שיאפשר התאמה אישית של התכנים והשירותים. כמו כן, אספו נתונים על הלקוחות שלכם והבינו את הצרכים והבעיות שלהם כדי שתוכלו לספק פתרונות מותאמים אישית.
- התחילו בתרחישים פשוטים כמו שליחת מיילים אוטומטיים ללידים חדשים, והתקדמו לתרחישים מורכבים יותר כמו קמפיינים חוצי ערוצים. תכננו את תרחישי האוטומציה בהתאם לשלבי מסע הלקוח, מהגיוס ועד לשימור, כדי להבטיח שהלקוחות יקבלו את המידע המתאים בכל שלב.
- השתמשו בנתונים על הלקוחות ליצירת תוכן מותאם אישית ורלוונטי, כמו הצעות מיוחדות, מבצעים ותזכורות. בנוסף ודאו שהמסרים מותאמים לשפה ולסגנון של קהל היעד שלכם.
- השתמשו בכלים למדידת הביצועים של כל תרחיש אוטומציה, כמו שיעורי פתיחת מיילים, שיעורי המרה ותעבורת אתר. נתחו את הנתונים שהתקבלו כדי להבין מה עובד ומה לא, וערכו שיפורים בהתאם.
- תזמנו את ההודעות והקמפיינים לשעות ולימים שבהם הלקוחות שלכם צפויים להיות פעילים ביותר. כמו כן שלחו תזכורות והודעות מעקב בזמנים המתאימים כדי לשמור על מעורבות הלקוחות.
יצירה נכונה של מסע לקוח
מסע לקוח הינו תהליך קריטי להבנת ההתנהגות והצרכים של הלקוחות בכל שלב של הקשר שלהם עם העסק. תהליך זה מאפשר לעסקים לספק חוויית לקוח מותאמת אישית ואפקטיבית, לשפר את שימור הלקוחות ולהגדיל את ההמרות.
יצירה נכונה של מסע לקוח מורכבת ממיפוי השלבים המרכזיים במסע, החל מגילוי העסק ועד לרכישה ושימור. שלבים אלו כוללים מודעות, התעניינות, שקילה והערכה, החלטה ורכישה, שימור ונאמנות. כמו כן חשוב להבין את קהל היעד, לפלח אותו וליצור פרסונות לקוח. לכך יש להוסיף מיפוי של נקודות מגע של הלקוח עם העסק וזיהוי הזדמנויות אלו.
חשוב לפתח תוכן רלוונטי שמותאם לכל שלב במסע הלקוח כמו מאמרי בלוג, מדריכים, וידאו, ביקורות לקוחות ודפי מוצר מפורטים, וכן להתאים לכל פרסונה וקבוצה מסרים אישיים.
לכך יש להוסיף הטמעה של כלי אוטומציה מתאימים, שליחת הודעות בתזמון נכון, מעקב וניתוח ביצועים בכל שלב במסע הלקוח, וביצוע מתמיד של שיפורים בנקודות מגע, במסרים ובתכנים.
להצטרפות ולקבלת עוד מידע אודות אוטומציה שיווקית לעסקים צרו קשר עם חברת פולסים בטלפון 03-5240290
כניסה 
